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标准售后服务

有效地培训工作是系统得以正常发挥功能的首要保证,我方负责对业主进行技术培训,包括对业主进行详尽的工作原理、操作使用、一般维修、常见故障排除等一系列的专业培训。使之能够正确操作与使用全部设备并能进行常见故障排除,并提供系统操作维修手册及各类设备的说明书。

1.培训计划

(1)我方编制并实施必要的培训课程,负责对业主的雇员进行技术培训,使业主的雇员能熟练地操作和维护各种系统及其设备。课程计划将区分系统管理人员和维护操作人员。

(2)根据项目特点规定培训课程的时间和地点,每门课程的最多培训人数等,具体培训计划见项目培训计划表。我方将在培训前把详细培训计划包括内容和时间安排交由业主方审批。

(3)培训教程应该按不同等级的受训人员分别制定,每一组应能对所有系统的特性、操作要求和维修有一个完整的了解,其中特别对软件系统进行专项培训。

2.培训对象

(1)人员由甲方指定

针对用户与系统运行相关人员职责分工和层次的不同,对培训对象分成系统管理人员培训和维护操作人员培训两种。

(2)系统人员(工程师/程序员):能较深入地了解各设备及软件的工作原理、

系统组成、传输特性、验收、测试方法、验收技术标准和其它相关技术要求,能全面地掌握该设备及软件,并能指导其它技术人员的维护工作。

(3)维护人员(技术员):掌握设备及软件的详尽的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等一系列的专业培训。使之能够正确操作与使用全部设备,并能进行常见故障排除。

3.维护管理人员培训

    系统维护管理人员培训相对要求较高,由为主单位指派有一定专业基础知识,具有一定经验和较强责任心的技术人员。培训分成两个阶段:

第一阶段在设备到货之前,由我方联系,维护人员接受我方高级工程技术人员的设备技术培训(详细了解并熟悉设备的原理、功能配置、性能条件、故障判断和维修知识);

第二阶段为现场直接系统设备的验收、单体调试、总体调试和功能验收。

4.操作人员培训

操作人员培训可分成两个阶段。

    第一阶段为基础理论知识学习,培训内容为系统原理的简介,有关设备的功能操作说明,系统操作平台的使用说明,一般性设备维护知识和简单和故障排除,培训时间放在系统现场实施开始前;

第二阶段为现场实践培训,在系统设备安装、单体调试和系统联调阶段,进行现场实地参与和总是解答,对系统操作积累感性认识,联调初步成功试运行期可进行操作实践,在我方工程师的指导下熟悉系统操作运行。

5.工程售后服务方案(保修年限)

    作为工程承包单位,我公司将严格遵循合同的规定,向甲方提供门禁系统最终验收合格之日起的保修期内的责任和义务。在保修期之后,考虑到设备维护的连续性,建议甲方与我公司签订维护合同,以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。

保修期内或保修期后的服务项目将包括:

·紧急服务电话24小时:13543338609  滕工(全天候)

·故障报修电话:075582298288(上班工作时间8小时)

·服务响应:服务响应时间为2小时,我公司提供热线服务,在接到报修电话后24小时内到

  现场提供服务,紧急故障12小时内到达现场。

·保修期限:系统保修期为:2年

·定期维护保养:我公司将根据系统特点及经验提出建议与甲方协商,对部分关键设备进行定

期上门维护保养。

现场排除故障或技术指导

    应甲方要求,我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。

    保修期结束后,实行终身维修服务,设备如有损坏,将收取更换的零配件成本和少量的人工费。

如果甲方的系统操作人员有所变动,我公司负责免费进行培训。

我公司将优先保证用户的备件供应,并可负责为用户安装更换。

6.紧急异常情况的及时处理

    经验表明,任何实际的系统,在运行过程都难免出现某些紧急异常情况,我公司具有处理这类突发事件的能力,建立紧急异常情况的处理保障体系。

    在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置做出明确规定。

建立并保存完整的系统文档

    我公司在系统调试交接时,将提供完整的完工图纸,软、硬件文档,操作、维护手册,设备清单等,并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档,以便在发生故障时能及时提供资料,迅速找到并排除故障,将损失减至最小。